Politica de Retur

In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile lucratoare de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.

In cazul in care Cumparatorul renunta la cumparare potrivit clauzei de mai sus, este obligatoriu sa returneze produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare. In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea pretului. Returnarea produsului se va face catre sediul Shining Star Global, pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului. Rambursarea pretului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea emisa de Shining Star Global ca acesta este in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.

Conform ordonantei sunt exceptate de la retur produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 14 de zile de la acceptarea returului.

Datele companiei
Shining Star Global înregistrată la Registrul Comerţului sub nr. J04/560/2018, CUI 39202498

Adresa de retur
Adresă: Str. Sfinții Apostoli Nr. 25, Onești, Bacău, România
Adresă email: shiningstarglobalcentral@gmail.com
Număr telefon: +40 774 674 475

 

1. Dreptul de retur
Conform legislației în vigoare, clienții magazinului nostru au dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi necesară o justificare, cu respectarea condițiilor prevăzute în această politică.

2. Condițiile de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

• Să fie în ambalajul original și în stare perfectă, fără urme de utilizare;

• Să fie însoțite de factura fiscală sau bonul fiscal;

• Să includă toate accesoriile, manualele și etichetele originale.

3. Produse care nu pot fi returnate
Nu se acceptă retur pentru:

• Produse deteriorate sau utilizate necorespunzător;

• Produse personalizate sau realizate la comandă;

• Articole care, din motive igienice sau de siguranță, nu pot fi returnate conform legislației aplicabile.

4. Procedura de retur
Pentru a efectua un retur, clientul trebuie să:

1. Completeze formularul de retur sau să ne contacteze la adresa de e-mail shiningstarglobalcentral@gmail.com sau la numărul de telefon 0774674475;

2. Expedieze produsul către magazin, în ambalajul original, respectând instrucțiunile primite de la echipa noastră;

3. Păstreze dovada expedierii până la finalizarea procesului de retur.

5. Rambursarea contravalorii produselor

• După primirea și verificarea produsului returnat, magazinul va procesa rambursarea sumei achitate, inclusiv costul inițial al livrării (dacă este cazul), în termen de 14 zile calendaristice.

• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unui produs defect sau livrării greșite.

6. Produse defecte sau livrate greșit

• În cazul în care produsul prezintă defecte sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să ne contacteze imediat pentru soluționarea problemei.

• Magazinul va asigura înlocuirea produsului sau rambursarea integrală a sumei, inclusiv costul transportului.

7. Modificări ale politicii de retur
Magazinul își rezervă dreptul de a actualiza politica de retur în funcție de modificările legislative și cerințele interne. Versiunile actualizate vor fi publicate pe site-ul magazinului.