Ajutor

Ajutor – Întrebări frecvente (FAQ)

Bine ați venit în secțiunea de Ajutor LanternePro.ro!
Aici găsiți răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, plată, retur și garanție. Dacă nu găsiți informația căutată, nu ezitați să ne contactați – echipa noastră vă stă mereu la dispoziție.

🔹 1. Cum pot plasa o comandă?

Puteți plasa o comandă simplu, în doar câțiva pași:

Alegeți produsul dorit și adăugați-l în coș.
Accesați „Coșul de cumpărături” și apăsați „Finalizează comanda”.
Completați datele de livrare și facturare.
Selectați metoda de plată preferată.
Confirmați comanda.

După finalizare, veți primi un e-mail de confirmare automată cu toate detaliile comenzii.

🔹 2. Trebuie să am cont pentru a comanda?

Nu este obligatoriu să aveți un cont.
Puteți comanda și ca vizitator, însă vă recomandăm să vă creați un cont pe LanternePro.ro pentru:

vizualizarea istoricului comenzilor,
urmărirea statusului comenzii,
acces rapid la datele de livrare pentru comenzile viitoare.

🔹 3. Ce metode de plată acceptați?

Pe LanternePro.ro acceptăm următoarele metode de plată:

Plată ramburs – achitați contravaloarea comenzii la curier, în momentul livrării;
Plată online cu cardul – prin intermediul unui procesator de plăți securizat (ex: Netopia, EuPlatesc, MobilPay, Stripe etc.);
Transfer bancar – în baza unei facturi proforme, pentru persoane juridice sau comenzi speciale.

Toate plățile online sunt procesate în condiții de securitate maximă, prin conexiuni criptate SSL.

🔹 4. Cât durează livrarea?

Timpul mediu de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de disponibilitatea produselor.
Comenzile plasate până la ora 15:00 sunt expediate, de regulă, în aceeași zi.

Mai multe detalii poți consulta în pagina Informații livrare.

🔹 5. Care sunt costurile de transport?

Livrarea este gratuită pentru comenzile cu valoare peste 500 lei].
Pentru comenzile sub această valoare, costul transportului este de 23 lei (TVA inclus).
Pentru localitățile care nu se află în rețeaua standard a curierului, pot fi aplicate taxe suplimentare.

🔹 6. Cum pot urmări statusul comenzii mele?

După expedierea coletului, veți primi un e-mail sau SMS cu numărul de urmărire (AWB) și linkul direct către site-ul curierului.
Puteți verifica statusul în orice moment folosind acel cod.
Dacă aveți cont, puteți urmări comanda direct din secțiunea „Contul meu → Comenzile mele”.

🔹 7. Ce fac dacă am primit un produs greșit sau deteriorat?

Ne pare rău pentru eventualele neplăceri!
Vă rugăm să ne contactați imediat la shiningstarglobalcentral@gmail.com sau telefonic la 0774 674 475, în termen de 24 ore de la primirea coletului.
Vom înlocui produsul sau vom restitui contravaloarea, în funcție de preferințele dvs.

Pentru detalii suplimentare consultați Politica de retur.

🔹 8. Ce garanție au produsele?

Toate produsele comercializate pe LanternePro.ro beneficiază de garanție legală de conformitate conform legislației în vigoare (Legea 449/2003 și O.G. 21/1992).
Perioada de garanție standard este de 24 luni pentru persoane fizice și 12 luni pentru persoane juridice (dacă nu se specifică altfel în pagina produsului).

🔹 9. Pot returna un produs dacă nu sunt mulțumit?

Da.
Conform legislației privind comerțul la distanță, aveți dreptul să returnați produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (nefolosit, cu ambalajul și etichetele originale).
Pentru detalii complete, consultați pagina Politica de retur.

🔹 10. Cum pot contacta echipa LanternePro.ro?

📧 E-mail: shiningstarglobalcentral@gmail.com
📞 Telefon: 0774 674 475
🕒 Program de lucru: Luni – Vineri: 10:00 – 15:00
📍 Adresa sediului: Sfinții Apostoli Nr. 25, Onești, Bacău, 601095, România

Echipa noastră de suport vă răspunde cu plăcere în cel mai scurt timp posibil!

🔹 11. Alte întrebări

Dacă nu ați găsit răspunsul dorit, ne puteți contacta oricând prin formularul de contact disponibil pe site sau direct pe e-mail.
Suntem aici să vă ajutăm să alegeți cele mai potrivite produse pentru nevoile dvs. de iluminat.